Basic Policy on Customer Harassment

　エムケー精工グループでは「美・食・住」を軸に、研究開発型企業として失敗を恐れずにチャレンジし、数多くの製品やサービスを提供しています。お客さまの「そうそう、これが欲しかった！」を目指して、これからも日々、真摯にモノづくりに向き合ってまいります。

そのためには、モノづくりとサービスの提供を支える従業員等が誇りを持って活躍し、尊厳が保たれていることが必要です。

お客さまからのお問い合わせは、貴重なご意見や品質向上につながる提言など当社の改善に活かすことができ、感謝しております。一方で、誠意をもって対応してもお客さまからの要求や言動が従業員等の人格や尊厳を傷つけるなど、社会通念上不相当なものである場合には、毅然とした態度で対応し、従業員等を守り健全な職場環境を確保することが企業の責務と考えていますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

弊社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の定義といたします。

「お客さま等からの要求の内容が妥当性を欠き、その要求を実現するための言動が社会通念上不相当なものであることにより、従業員等の就業環境が害されること」

カスタマーハラスメントへの対応

弊社は、カスタマーハラスメントが発生しないよう、誠実な対応に努めます。

弊社がお客さま等に説明を尽くしてもご理解いただけず、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お客さまへの対応をお断りさせていただく場合がございます。特に悪質なハラスメント行為であると判断した場合には、弁護士・警察等と連携して適切に対応させていただく場合がございます。