Basic Policy on Customer Harassment

　エムケー精工グループでは「美・食・住」を軸に、研究開発型企業として失敗を恐れずにチャレンジし、 お客さまの「そうそう、これが欲しかった！」と感じていただける製品やサービスを追求して、日々、真摯にモノづくりに取り組んでおります。 お客さまからの貴重なご意見やお問い合わせは、当社の改善や品質向上に欠かせないものとして、感謝申しあげます。

一方で、より良い製品やサービス提供を維持するためには、従業員一人ひとりが安心して業務に専念できる職場環境を確保することが不可欠であると考えております。 当社では、従業員の心身の健康と安全を守り、お客さまへ安定した製品やサービスの提供をし続けるため、カスタマーハラスメントに関する基本方針を以下のとおり策定することといたしました。

カスタマーハラスメントに関する当社の考え方

厚生労働省による「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき、当社ではお客さまからの言動のうち、次のような行為をカスタマーハラスメントと考えております。

  • ・業務の範囲を超えた不当な要求
  • ・威圧的な言動
  • ・人格を否定するような誹謗中傷
  • ・長時間にわたる拘束や執拗な要求
  • ・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の心身に苦痛を与え、業務に支障をきたす行為

カスタマーハラスメントへの対応について

当社は、お客さまからのご意見には真摯に耳を傾け、誠実な対応を心がけております。 一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対しては、従業員を守るため、毅然とした態度で対応いたします。

  • ・カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当該お客さまへの製品やサービス提供をお断りさせていただくか、 以降の対応を制限させていただく場合がございます。
  • ・特に悪質性が高いと判断した場合には、警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的な措置を含めた適切な対応を取らせていただくこともございます。

お客さまへのお願い

当社は、お客さまへの感謝の気持ちを大切に、より良い製品やサービスの提供に努めてまいります。お客さまにおかれましても、 何卒、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。